沟通，其实就是人们在互（hù）动过程中通过某种（zhǒng）途径或方法将（jiāng）一定的信息从发送者传送（sòng）给（gěi）接受者，并获取（qǔ）理（lǐ）解的过程。沟通，也叫信息交流。企业内部的信息（xī）交流，意在促进（jìn）变革，使员工（gōng）的行为朝（cháo）着有（yǒu）利于组织发展的方向努力。良好的（de）企业内（nèi）部沟通，有助于使员工认清企业形势，管理决策更（gèng）加合理和有效，并统一（yī）企业行（háng）为。

1.管（guǎn）理（lǐ）中沟通（tōng）的必要性

为了实现企业目（mù）标，就需（xū）要有某（mǒu）种形（xíng）式的信息沟通，以便（biàn）增进企业组织（zhī）内外人与人之间的相互（hù）了解（jiě），交（jiāo）流思想感（gǎn）情（qíng），从而（ér）获（huò）得对共同目（mù）标的（de）一致认（rèn）识，并产生（shēng）统（tǒng）一行动。如果缺乏信息沟通，企业组织（zhī）成员犹如一盘散沙，企业组织目（mù）标的（de）实现也就不可能（néng）。在企业组织中，由于各（gè）个体（tǐ）或各群体（tǐ）所处（chù）的（de）地位、部门、环（huán）境不同，所担负的职（zhí）责、任务不同（tóng），每个成员和群（qún）体的思（sī）想（xiǎng）水平（píng），文化素质（zhì）等千（qiān）差（chà）万（wàn）别，所以各成员（yuán）之间（jiān）、群体之（zhī）间，自然（rán）就（jiù）会（huì）产生（shēng）各种意见分岐（qí）和误会（huì）。为了切实（shí）解决各种问题和矛盾，协调相互间（jiān）的活动，就必（bì）须进（jìn）行有效（xiào）的信（xìn）息沟通。

2.沟通在企业管理（lǐ）中（zhōng）的作用

2.1沟通有助于改善个人（rén）以及企业作出的（de）决策。在管（guǎn）理过程中（zhōng），当遇（yù）到各（gè）种（zhǒng）问题解（jiě）决时，管理者就需要从（cóng）内部（bù）沟通中获取大量的信息，然后进行分析，以迅速解决问题。员（yuán）工（gōng）也可以主动与上级（jí）沟通，提出自己的（de）建议，取得上级领导的认可、自（zì）行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员（yuán）决策提供了（le）信息，增强了判断能力，使决策更加正确、科学、合（hé）理。

2.2沟通能（néng）促使员工协调（diào）有效（xiào）地开展工作。在（zài）日常工作中（zhōng），工作目标、工作进程、工作方式、工作要求（qiú）等因素只（zhī）有通（tōng）过沟通达成（chéng）共（gòng）识，才（cái）能使工作不折不扣地完成。没有适当的（de）沟通，上下级之（zhī）间、各部门之间就不能充分的了（le）解，甚至可能（néng）出现错误的理解，导致工作和任（rèn）务不能圆满地完（wán）成。

2.3沟通有利于打造有战斗力（lì）的团队（duì），有（yǒu）利于（yú）管理者和员（yuán）工建立良好的（de）人际关系和营造和谐的组织（zhī）氛围。充分的沟通可以使管理者了解员工的需要，在决策中（zhōng）就会考（kǎo）虑员工的（de）要（yào）求，以（yǐ）提高他（tā）们的工作热情。内部良好的人际（jì）关系的（de）建立更离不开沟通，思想上（shàng）和情感上的沟（gōu）通可以增进彼此（cǐ）的了解，消除（chú）误解（jiě）、隔阂和猜（cāi）忌，即使不能完全理解，至少也（yě）可取得谅解，营造和谐的（de）组织（zhī）氛围。

3.管理中（zhōng）的沟（gōu）通（tōng）障碍

沟通障碍是指由于沟（gōu）通过程中某些干扰因（yīn）素的存在，使沟（gōu）通无法进行或（huò）者使沟通的（de）结果（guǒ）违背人（rén）的本（běn）意。据调（diào）查企业（yè）中70%的问题（tí）恰恰就是由于沟通障碍（ài）引（yǐn）起的。

3.1来自发（fā）送者的沟通障碍

在企业管理中，企业管理者通（tōng）常作为主动的发送者和员（yuán）工进行沟通，沟通的效果如（rú）何，很大（dà）程度上取（qǔ）决于管（guǎn）理者，即企业管（guǎn）理者的自身素质和其在沟通中的表（biǎo）现。比（bǐ）如管理者的沟通（tōng）技能差、语言表达能力（lì）欠佳、知识和经验的局限（xiàn）、个人信誉不好等诸多因素，这些有的源于个人的教育和（hé）训练水平，有的（de）源于个人秉（bǐng）性，从（cóng）而严重（chóng）影（yǐng）响自己在员工心（xīn）目中（zhōng）的形象，从而给以（yǐ）后的（de）沟通和企（qǐ）业管（guǎn）理工作（zuò）带来（lái）后遗（yí）症。

3.2来自接受者的沟通障碍

由（yóu）于（yú）管理者（zhě）和员工地位（wèi）的不平等，或者由于员工对管理者的主观理解所（suǒ）造成（chéng）的员工在沟（gōu）通中的担忧、畏（wèi）惧、紧张等心理反应，从而使员工（gōng）不能正确理解管理者的意图，也不能（néng）真（zhēn）实地表（biǎo）达自己的（de）情感和态度，这便形成（chéng）一种（zhǒng）沟通障碍。基（jī）于个人的社会环境、生活背景（jǐng）和思想（xiǎng）愿望不（bú）同，员工往往会根据个人的立场和认识（shí）来解释其（qí）所得（dé）的（de）信息，由（yóu）此产生对同一信息的（de）理解有所（suǒ）差（chà）异，甚至是曲（qǔ）解，从（cóng）而使沟通出现（xiàn）障碍。

3.3来自于环境的沟通障碍

一（yī）个组织的气氛对信息接收程度有很大（dà）的影响。信息发自一个相互（hù）高度信（xìn）赖和开诚布公的组织，它（tā）被接收的可能性要比来（lái）自那些气氛（fēn）不正，相互猜忌、提防的组织（zhī）大得（dé）多。沟通过程中由于存在的各种环境的干扰使信息的（de）传递渠道不通畅（chàng），从如果信息在（zài）达到对（duì）方之前（qián）必须通过几道“关（guān）口”，这样沟通效率就会降（jiàng）低，误差（chà）会增大，从而影响沟通的效果（guǒ）。

4.加强有效沟通的途径（jìng）

4.1塑造（zào）提供沟通（tōng）机（jī）会（huì）的组织文化

由（yóu）于受计划经济的（de）影响，长期以来我国企业保持着传统、呆板的（de）管理（lǐ）方（fāng）式，单（dān）纯依靠严格的管理达不到预期（qī）效果。因此，要想使员工致力于工作，充分发挥智慧和潜能，就必须实行（háng）双向沟通策略，建立（lì）健全（quán）员工参与管理（lǐ）的制度，如（rú）通（tōng）过（guò）厂务公开、合理化（huà）建议、技（jì）术交（jiāo）流、员工代表大（dà）会等活动形（xíng）式，引导员工参与企业管理（lǐ），使员工同企业形（xíng）成（chéng）利益共同（tóng）体，共（gòng）同营造相互沟通（tōng）、相互尊（zūn）重、和（hé）谐发展（zhǎn）的文化（huà）氛围，从机制和（hé）文化上保证对（duì）每一个员（yuán）工同等重视。美国企业的一些做法值得我们借（jiè）鉴。在这些企业，管理人员办公室的门总（zǒng）是（shì）敞开的，随时（shí）欢迎员工来沟通情况，交换思想（xiǎng）。同时，他们还在组织内部设（shè）立了奖励基金，奖励那些（xiē）善于（yú）提出（chū）自己的（de）想法（fǎ）和意见，并有利于组织发展的员工。

4.2建立（lì）顺畅（chàng）的沟通渠道，提高沟通效（xiào）率

作为一（yī）个组织，要充分考（kǎo）虑组织的行业（yè）特点和人员心理结构，结（jié）合（hé）正（zhèng）式沟（gōu）通和（hé）非正式（shì）沟通的（de）优缺点（diǎn），合理地运用（yòng）正式沟通和非（fēi）正式沟通。在正式沟通渠道方面，定期（qī）的领导见面（miàn）和不定期的（de）群（qún）众座谈会是一种很好的（de）方式。在（zài）非正式沟通（tōng）渠道方面，许多（duō）企业近（jìn）年来采用的郊游、联谊（yì）会、聚会等形式，这些渠道既（jì）能充分发挥非正式沟通（tōng）的优点，又因为（wéi）它们都属于一（yī）种（zhǒng）有计划、有组（zǔ）织（zhī）的活动，而易（yì）于被组织领导者控制，从而大大减少了信息失真和（hé）扭（niǔ）曲的可能性。

为了提高沟（gōu）通效率，应减（jiǎn）少沟通的（de）层（céng）级。人与人（rén）之间（jiān）最常用的沟（gōu）通方法是交谈（tán）。在（zài）这种方（fāng）式下，信息可以在最（zuì）短的时间内被传递（dì），并得（dé）到对方回（huí）复（fù）。因（yīn）此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通（tōng）的层级，越是高层的管理者越要注意与员工直接（jiē）沟通。

4.3掌握（wò）沟通技巧

4.3.1进行换位思考

 

人们总喜欢将问题（tí）放在自己（jǐ）最熟悉的场景中去思考（kǎo），处于何种（zhǒng）环境，就习惯用何种角度看问题。在企业管理中，管理者更（gèng）需（xū）要站（zhàn）在（zài）员工的角度去想问题，只有了解对（duì）方的立（lì）场、感受和想（xiǎng）法（fǎ），将心比（bǐ）心，才（cái）能正确地思考与（yǔ）回应，保（bǎo）持沟通顺畅。

4.3.2积极倾听

沟通是双（shuāng）向的（de）行为，有效的（de）沟通往往是从（cóng）倾（qīng）听开（kāi）始的。所谓（wèi）积极（jí）倾听，就是完整地倾听（tīng）对方所（suǒ）要（yào）表达的意思，不做预先的判断或（huò）解（jiě）释，而把自（zì）己的意见推迟到（dào）说话人说完之后。不会倾听的管理者会使提供信息的员工感到扫兴，他（tā）们因（yīn）此不再向管理者提供（gòng）可能影（yǐng）响工作的信息。

4.3.3沟通要讲（jiǎng）究说的艺术（shù）。

与人（rén）沟通（tōng），既（jì）要会听，又要会说，会（huì）表（biǎo）达自己（jǐ）的意见。在表（biǎo）达自己的意见时，要（yào）诚恳（kěn）谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见，也不（bú）容易（yì）让人接受，会（huì）使（shǐ）人产生反感和戒备心理。讲话时要（yào）力求简明扼要，用简单（dān）明了的词（cí）句（jù）表明自己的意思，语调（diào）婉转（zhuǎn），态度从容。在谈话时如果发现对（duì）方有心不在（zài）焉或厌烦（fán）的表情时（shí），就应适（shì）可而止或（huò）转换话题（tí），使沟通能在良（liáng）好的（de）氛围中互动（dòng）进行。

4.3.4恰当（dāng）地使用反馈

沟通中（zhōng）出现的许多问题都可以（yǐ）直接归因于误解或信息的（de）不准确。在沟通中（zhōng）使用反馈就是为核对（duì）所发出的信息是否被准确理解，或者核对你听（tīng）到的信息是（shì）否准（zhǔn）确。反馈可以通过语言进（jìn）行，也可（kě）以通过非语言信息进行。在沟通中使用反馈对于澄清误（wù）解和纠正不准确的信（xìn）息大有帮（bāng）助。

5.结束语

随着社会经济的不断发展，企业竞争日趋激烈，愈来愈多的企业（yè）家意识到，企业发展（zhǎn）的根（gēn）本动力还是来（lái）自于（yú）本企业内部（bù）的员工。因此，为了充分调动企业员工的（de）主动（dòng）性、积极性和创造性，有效地解决员工与管理（lǐ）人（rén）员（yuán）之间的信息（xī）沟通是必不（bú）可少（shǎo）的。只有企业的管理者和员工都认识到管理沟通对提高（gāo）组织绩效、实（shí）现和谐管理的重要（yào）意义，我（wǒ）们（men）才能真正实现（xiàn）有效的（de）沟通，提高企（qǐ）业（yè）整（zhěng）体管理水平。