一（yī）、引言

       2019 年冬季突（tū）如其来的新冠疫情袭击了（le）全球（qiú），从时间的角度来（lái）看（kàn）疫情呈现多变、 长久的态势，这势必对全球各个国家、 各（gè）行（háng）各业都产生深刻的影响。 目前，我们正在逐步进入“后疫情时代”——新（xīn）冠疫情常态化（huà）。 而这对（duì）于全球旅游、地区旅游（yóu）行业来说存在一定程度的危机与变革（gé），中国作为全世（shì）界疫情防范最成功、最先复产复工的（de）国家来说，旅游行（háng）业正在逐步迈向一个新的方向与崭新的空间。

       休闲旅（lǚ）游是指在通常环境之外为休闲、 娱乐（lè）、放松、度假和爱好等目的而计划的旅行。 它包括邮轮、旅游（yóu）目的（de）地、假（jiǎ）期活动、在线旅（lǚ）游（yóu）市（shì）场（chǎng）、旅游运营商和旅行社等细分市场。 邮轮市场主要关注乘客（kè）流动、邮轮港口（kǒu）和停靠、入住率和预订。 度假（jiǎ）目的地和（hé）活动部门着眼于（yú）主要的国（guó）内和（hé）国际旅游目的地，探（tàn）索（suǒ）旅游景点和旅行目（mù）的，预计市场将（jiāng）受到消（xiāo）费者消费模式不断变化（huà）、多样性增加和全球连通性（xìng）的（de）推动。 2018 年，约有五分之一的人计（jì）划进行健（jiàn）康之旅，包括减肥和健身（shēn）静修以及瑜伽冥想（xiǎng）静（jìng）修等，与 2017年相比，这个（gè）数字几（jǐ）乎翻了（le）一番。

二、新冠疫（yì）情之前旅游（yóu）业（yè）的状（zhuàng）况及影响

（一）新冠（guàn）疫情（qíng）之前旅游业的状况（kuàng）

       在新冠疫情之前国际化（huà）出行旅行业务在世界范围内变（biàn）得越来（lái）越普遍，在新冠疫（yì）情暴发之前的五年里（lǐ），休闲（xián）旅行支出和商务旅行支（zhī）出均出现同比增长。 健康危机之前（qián）旅行的增（zēng）加也使酒（jiǔ）店客人的数量增加，反（fǎn）过（guò）来（lái）酒店业的市场规模也随之增长。 关键绩效指标， 例（lì）如 RevPAR （每间可用（yòng）房间的（de）收入）、ADR（平（píng）均每日房价）和入住率由于全球游客的涌入，在过去（qù）十年（nián）中出现了（le）同（tóng）比增长。 与此同时，另（lìng）一个从人们对旅（lǚ）行的嗜（shì）好（hǎo）中获利的行业是航空业——在 COVID-19 大流行期间有所下降之后，全球商业航（háng）空（kōng）业的收入在 2021 年（nián）仍达到 4720 亿美（měi）元。 在新冠疫情之前国内出行旅（lǚ）行业务在（zài）目的地选择（zé）、游（yóu）玩方式上呈现出一种较（jiào）饱（bǎo）和的（de）态（tài）势，增长（zhǎng）率没有按照往年预（yù）期（qī）得到稳（wěn）定性（xìng）增（zēng）长。 而在交（jiāo）通方式、旅游模式上（shàng）存在着一定程度的（de）创新，飞机（jī）出行正（zhèng）逐步成（chéng）为首选，携程、去哪儿、马蜂窝等相（xiàng）关旅游网站推出的（de）旅行攻（gōng）略、自（zì）助玩（wán）法等广受好评（píng），可以说国内（nèi）旅（lǚ）游在方式（shì）选择上推出了一定程度的创新活力（lì），逐步（bù）推动了旅游（yóu）升级与消费升（shēng）级。

（二）新冠疫情对于旅游业的影响（xiǎng）

       新型冠（guàn）状病大流行不仅对公共卫生产生（shēng）了重（chóng）大影响，还严重影响了全球经济的重要行业的旅游业。 从 2020 年初开始（shǐ），世界各地（dì）的旅行（háng）显著（zhe）减（jiǎn）少，新型冠状病毒对旅游业的影响由此（cǐ）逐渐显（xiǎn）现出来（lái）。2020 年（nián）， 全球旅游业收入从（cóng）预期的 7119.4 亿美元下（xià）降至 5686 亿美元，降幅超过 20%。 随着各国实施严格的旅行限制以遏制疾病的传播，国内和（hé）国际旅游业急剧（jù）停止（zhǐ）。 据估计，2020 年全球（qiú）旅游业收入下降了42%。 从国家旅（lǚ）游收入的细分来看，美国的（de）收入降幅最大；从地（dì）区来看，亚（yà）太地区（qū）的降幅最大。 世界（jiè）各地的国际游客人数由于 COVID-19 而停止出行（háng）。 尽管（guǎn）尚无法完全（quán）评估 COVID-19 大流行造成的长期（qī）经（jīng）济（jì）损失，但公（gōng）共生（shēng）活的停滞不仅影响了旅（lǚ）游业，还影（yǐng）响了与旅（lǚ）游业相关（guān）的（de）行业，例如全球餐厅访问、剧院表演和活动等。

三、旅游（yóu）消费（fèi）新模式

       疫情新时期消费者（zhě）消费模（mó）式呈现出多样性、全球性与（yǔ）可持续性，可以说这（zhè）既是全球（qiú）爆发新冠疫情（qíng）前的趋势（shì），也（yě）是（shì）疫情新常态、疫情彻底消灭时期的伴随特征。

（一）旅行多样性增加

       全球多样化的人口促使人（rén）们探索（suǒ）新的（de）地方并结识新朋友。 旅行者现在寻求了（le）解不同的文（wén）化多样（yàng）性（xìng）和种族。 这促使（shǐ）他们（men）穿越不同的（de）地方，从而促进（jìn）了市场增长。 此外（wài），提高多样性意识的日益（yì）增长的需（xū）求也增加了休闲旅行的采用（yòng）。 现代（dài）父（fù）母选（xuǎn）择休闲旅游（yóu），以便他们的孩（hái）子在（zài）探（tàn）索（suǒ）外（wài）国（guó）目的地的同时能（néng）够（gòu）拥抱文化多样性。 这些（xiē）经历（lì）使他们能够对新的哲学（xué）和思想持开放（fàng）态度， 并且（qiě）在智（zhì）力上也（yě）有所（suǒ）进步。这些因素正在推（tuī）动（dòng）市场增（zēng）长。旅行的多样性正逐步在旅（lǚ）行地点（diǎn）选择、 旅行方（fāng）式以及旅行模式上有所改变。 旅行地点的选择（zé）出现了“网红”的特征，在借助抖音、微（wēi）博、小（xiǎo）红书等推广平台的过程中，借助于社（shè）区大 V 传（chuán）播（bō）、口（kǒu）碑（bēi）传播打造了类似于西安、长沙等网红城（chéng）市及网红街道（dào）、网红玩法，“摔碗酒”“臭豆腐”“烟花秀（xiù）” 正（zhèng）在成为地区旅游的（de）网红特色。 而（ér）对于（yú）偏远的地区也是一大利好，例如四川（chuān）的理塘（táng）、甘陇（lǒng）祁连山地（dì）区等（děng），在国（guó）外旅行（háng）的（de）选择方面则出现（xiàn）了巴基斯坦（tǎn）、 土耳其及其他中东地（dì）区等非传统的（de）旅游国家——相（xiàng）较（jiào）于欧洲、美（měi）国（guó）及日本等，地区特色正在通过（guò）互联网的（de）力量得到传播（bō）与彰显。

        第一类旅行（háng）在旅行（háng）方式的选择上出现（xiàn）了“多渠道”的特（tè）点，有个人（rén）游、定制游、团队游（yóu）、半团队游，充分（fèn）评估游客的多种需求与目标价位（wèi）从而提供不同的选择，进而增加用户的市场（chǎng）细分、需求细（xì）分。 不同的“渠道（dào）商”也在对产品（pǐn）和（hé）经营模式进行（háng）补充与（yǔ）改革，例如线（xiàn）上有“携程”“去哪儿（ér）”“同城旅行”这种与相（xiàng）关旅（lǚ）行社高度绑定的在线旅行（háng）平（píng）台，通过网络电子商务的订票（piào）、攻略（luè）、订酒店、订车等高频刚需进（jìn）行市场外部拓展，连接线下旅行渠道（dào）商（shāng），进而做（zuò）自己的渠道品牌， 从而加（jiā）强了对用户提（tí）供多种产品，增加了用（yòng）户的可选项与满（mǎn）意度。

       第（dì）二类旅行“渠道商”通过（guò）绑（bǎng）定“高成本”出行进行旅游拓（tuò）展。 例如（rú）春（chūn）秋航空，春秋航空是由（yóu）一家旅行社进行拓展（zhǎn）的低（dī）成本航空公司，通（tōng）过低价航（háng）空机票与改革航空体验（yàn）带来高性价比游客，进而为游（yóu）客（kè）提供衣食住行（háng）等一条龙服务。

       第三类“渠（qú）道商”是依靠于品质、价格打造私（sī）人定制服务， 用质量和特性化进行商业拓展（zhǎn）并取（qǔ）胜。例如“伍（wǔ）悦会”“私（sī）人定制旅（lǚ）行网”“呼伦贝尔特色旅行”等网站，正是依托高品质用户带来（lái）的高溢价，依托于地方特色的地方定（dìng）制旅行，用“私（sī）人定制”这个（gè）专业化、专一化的（de）模式进（jìn）行模式探（tàn）究，最终为（wéi）用户带来超高（gāo）体验，为（wéi）公司带来超高利润（rùn）。

       最（zuì）后（hòu）一种“渠道商”是依（yī）托于用（yòng）户口碑、用户个（gè）人体验进行（háng）传递的公司模式。 “马蜂窝旅行”“大众（zhòng）点评”“美团（tuán）”及（jí）其他个人“微信公众（zhòng）号”“B 站 up 主”等，通过个人的体（tǐ）验、测评进行内容话输出，依靠（kào）平台的流量提供自己的旅行（háng）方案，从而让（ràng）消费者在多种评价与个性化方（fāng）案选择（zé）方面（miàn）选择自己的产品。 而（ér）针对后疫（yì）情时期的旅行行业（yè）“渠道商”来说，在履行疫情防控职责、做好用户体（tǐ）验的（de）大背景下则与各地区 “卫生健（jiàn）康委员会”、 保险公（gōng）司等进行多方（fāng）面合作，在疫情信息及时通报、疫情管控措施及时（shí）落地与协调、用户出（chū）行保（bǎo）险等方面加强融（róng）合（hé），以“社会风险理论”为（wéi）出发点降低旅（lǚ）行多方面的成本，这进（jìn）一步改革了当下旅（lǚ）游（yóu）消费（fèi）模式（shì），提供了以“用户体（tǐ）验（yàn）”“社会责任（rèn）”为（wéi）方向的旅游消费新模（mó）式。

（二（èr））旅行全球性

       由于互联（lián）网（wǎng）的快（kuài）速可（kě）用性，人们现在知（zhī）道全球所有地（dì）方的景点。 不断发展的航（háng）空航天业也使这些人能够（gòu）前往他们想去的所有地方景点。 目前，所有景点都（dōu）通过各（gè）种交通（tōng）方式连（lián）接起来，这促进了全球连通性。 这正（zhèng）在增加休闲旅行（háng）的采用（yòng），从而（ér）对（duì）市场（chǎng）增长产（chǎn）生积极（jí）影（yǐng）响。 当（dāng）游客到达他们的旅行目的地时，他（tā）们（men）就可以（yǐ）从众多观光景点中进行选择。

       在前疫（yì）情（qíng）时期，随着国（guó）内旅行增长的放（fàng）缓与国民收入水平的提高（gāo），国外（wài）旅行在很大（dà）程度上成为市场的选择与方（fāng）向（xiàng），例如传统的“新（xīn）马泰游”“港（gǎng）澳游”“日（rì）本游”“欧（ōu）洲游”等。 但随着新冠疫情在全球的大面积爆发，亚洲、欧洲、美洲（zhōu）等（děng）经济稍发达的地（dì）区正面临着疫情（qíng）的震荡。 例如以国际航空预定（dìng）公司经营（yíng）状况为（wéi）例，航空预定（dìng）减（jiǎn）少了 60—70%，全（quán）球航空业损失了 840 亿美元。 航空制造业空客公（gōng）司在全球裁减了 15000 个工作岗（gǎng）位，实力较小的航空公司（sī）如（rú）意大利航（háng）空、挪威航空、葡（pú）萄牙航空等正在面临破产威胁，公司发展面（miàn）临着巨（jù）大的（de）挑战（zhàn）。 而（ér）巨头（tóu）航空公（gōng）司例（lì）如北（běi）美航空、汉莎航空、法（fǎ）国（guó）航空等自（zì）身也是危险重重，艰（jiān）难涉水（shuǐ）。

       后疫情（qíng）时（shí）期旅行的（de）全球性还面临着 “风（fēng）险全球化”“地（dì）区疫情沟通”“新（xīn）冠疫苗签证”等问题。 经济全球（qiú）化所（suǒ）带来的一（yī）个侧（cè）面就是地区 “风（fēng）险的全（quán）球（qiú）化”，

例如全球运（yùn）输领域苏伊士（shì）运河的货船（chuán）堵（dǔ）塞影响了（le）全球油（yóu）价（jià）及其他（tā）产品定价（jià）， 索马（mǎ）里海盗的猖狂影响了全球（qiú）人员、货物的运输与流动。从旅行全球化在（zài）全球范围的拓展来看， 更加（jiā）受到地区不可预测（cè）风（fēng）险的影响。 例如在（zài）巴（bā）黎（lí）、布鲁塞（sāi）尔的（de）恐（kǒng）怖袭击（jī），中东地（dì）区（qū）的（de）国家（jiā）动（dòng）荡、全球（qiú）地区（qū）汇（huì）率的（de）影响等。这次新冠疫情呈（chéng）现出地区向（xiàng）全（quán）球蔓延的态势，除了极（jí）少数“岛国”，其他的地（dì）区（qū）、国家都有了确诊病例，各国政府（fǔ）都采取了（le）不同（tóng）的控制措施，例如（rú）隔离政策、地（dì）区封闭政策、共（gòng）存政策等。对于跨国旅游这一形式，无论在（zài）出境国还（hái）是入境国的政（zhèng）策措都在收（shōu）紧， 相关情况可以从国内旅行（háng）市场份额第一的携程网看出， 跨国游下降了一（yī）半以上， 公司（sī）整体市值在疫情防控（kòng）期（qī）间跌幅超过30%，缩水 700 亿元。 与携程网相同（tóng）的旅行（háng）机（jī）构如（rú）途（tú）牛、凯（kǎi）撒旅业（yè）、中国国旅（lǚ）等都在下跌（diē），可见旅行全（quán）球（qiú）化趋（qū）势受疫情的影响（xiǎng）短期内正在减缓或衰退。

       后疫情时代（dài），在国家与疫情（qíng）共存，恢（huī）复贸易开放、完（wán）成疫苗种等工作后，旅游会有一定的“报复性”增长。 不同的国家与地区面临新冠疫情采（cǎi）取不同的措施，例如新加坡、以色列、日本在国计民生的压（yā）力下采取了与病毒共存的措施，而中（zhōng）国（guó）采取了新冠病毒“清零”的举（jǔ）措。 正是因为（wéi）短（duǎn）期内主要国家无法对新冠（guàn）防（fáng）治措施达成（chéng）共识，无法取得一致（zhì）的防治手段，所以（yǐ）未来一段时期内会面临着（zhe）巨（jù）大的“不（bú）确定性”。 对（duì）于想（xiǎng）要（yào）全球旅行的游客而言，这种“不确定性”正在逐步放大（dà）。 针对这（zhè）种（zhǒng）“不确定（dìng）性（xìng）”，全（quán）球主要国家与地区需要加强疫情交流， 为旅客提（tí）供方便，为经济发展提供动力。 在后新冠疫情时期，各个（gè）国（guó）家在护照签（qiān）证方面增加了“疫苗签证”。 因为不同国家研制了不（bú）同（tóng）的（de）新冠（guàn）疫（yì）苗，如美国、中国、俄罗斯都（dōu）研制出了新（xīn）冠疫苗，但不同（tóng）国家之间存在（zài）着不（bú）互认的因素， 旅客（kè）在入（rù）境之前需要打入境（jìng）国疫苗，检验（yàn）通过才（cái）可以正（zhèng）式入（rù）境。 所以（yǐ），未（wèi）来“疫苗签证”正在成为护照签证中的不可或缺的材料、 证明手（shǒu）段，这为旅行全球增添（tiān）了高昂的（de）心理（lǐ）成本与预期压力。

（三）旅行可持续性

 旅行（háng）社和旅游业未来必须（xū）适应的一大（dà）趋势是全球对环保旅（lǚ）行的兴趣日益增加。在 2019 年联合国报告（gào）“旅游部（bù）门与交通运（yùn）输相（xiàng）关的二氧化碳（tàn）排放”中，旅游业被（bèi）证明是气候变化的重要因素。如今（jīn），越来越多的（de）游客已经开始认（rèn）识到他们的旅行可能对受影响地区产生负（fù）面（miàn）影响。因此，越来越（yuè）多的全（quán）球旅行（háng）者相信可持续旅行（háng）和绿色旅行（háng）选择的重要（yào）性。 将这一点付诸（zhū）实（shí）践的一种方法是住在环保（bǎo）或绿色的住宿环境中，这一概念（niàn）使专（zhuān）业绿色旅行公司变得（dé）更（gèng）受欢迎。

 为了应对全球（qiú）能（néng）源（yuán）短（duǎn）缺和污染，中国提出了“可持续发展”战略，而参照（zhào）世界上的较发达国家例如美国、日本、韩国、欧洲大部分地区可以看出第三产业会在国（guó）民（mín）经济逐步发展的过程中成为支柱性产业，这（zhè）也是提（tí）高劳动力生产力、生产率的显著性特征。我（wǒ）国正处于由第（dì）一产业、 第（dì）二产业向第三产（chǎn）业过渡的生产阶段， 我国不同的地区依据于地区发展提（tí）出（chū）了（le）不同的发展（zhǎn）方向， 特（tè）色旅游（yóu）正在成（chéng）为地区发展的选项。首先（xiān）是传统的旅（lǚ）游（yóu）大省例如四（sì）川、湖南（nán）、贵州等，打出（chū）了地区（qū）特色景点如九寨沟、熊（xióng）猫（māo）保护（hù）区、凤凰（huáng）古城（chéng）、多彩贵州等，通过进（jìn）一步加（jiā）深、吃（chī）透传统旅游（yóu）资源，做大做（zuò）强（qiáng）旅游产业，开发旅游周边产业形成（chéng）产业集群，最终使区域发展可持续化（huà）、清洁化。 正如习近平总书记所说的（de）“绿水（shuǐ）青（qīng）山就是金山（shān）银山（shān）”。 其（qí）次（cì）是针对原第二产业较发（fā）达的（de）城市，例如山西大同、辽宁铁岭、黑龙（lóng）江（jiāng）大庆等（děng），面临传统的煤（méi）、气、矿石等资源枯竭型城（chéng）市， 正在加大力（lì）度做好产业转型、 经济转型。例如（rú）大同塑（sù）造了“大（dà）同（tóng）古城”这一文化形（xíng）象，通过（guò）文化（huà）参与、赋值地方经济做好经济转型、经济建设，借鉴文化旅（lǚ）游（yóu）优势地区做好（hǎo）自己的（de）可持续性旅游经济。最后（hòu）是针对区域特色城市形成的文化品牌建设。例如四川理（lǐ）塘（táng）、新疆、西藏、内蒙古呼伦贝尔、甘肃（sù）祁连山等地（dì）区，依靠（kào）地区文化优势如藏文化、回文（wén）化、蒙古文（wén）化等（děng），在（zài）响应国家大力（lì）弘扬我国传（chuán）统文化、做（zuò）好传统文化“双创”的大（dà）背景下，形成民族、地区、文化特色旅游经（jīng）济，带动“老少边穷”地区的经（jīng）济发展，注（zhù）入（rù）经济可持续（xù）发展的“强心针”，推动地区依靠（kào）自身资源优势达成（chéng）全面小康， 这正（zhèng）是旅游（yóu）经济（jì）可持续发展（zhǎn）的（de）手段和目标。

       旅（lǚ）行可持续性也针对（duì）消费（fèi）者（zhě）人群。 当前我国国（guó）民经（jīng）济（jì）处在不断（duàn）增长之中，“恩格尔” 系数逐步走低，家庭支（zhī）出在文化（huà）、旅行、购买非必需品等（děng）方面逐渐（jiàn）上升（shēng）。 这充分说明（míng）我国家庭消费人群正（zhèng）处于“消（xiāo）费整体升级”的过（guò）程中。 而旅行作为最常见的消费者消费行为（wéi）与消费升级手（shǒu）段逐渐得到广大（dà）人民的（de）认（rèn）可，旅行（háng）是具有高（gāo）频次消（xiāo）费的消（xiāo）费行为，所以让中国消费者认可旅行（háng），进行消费升级换代和高频次消（xiāo）费（fèi）是事关（guān）我国经济发展（zhǎn）结构调整和可持续发展的关（guān）键环节（jiē）。

四、后疫情时期（qī）旅游（yóu）行业总结

       经济全球性、发展全球性、命运全（quán）球性是当（dāng）今世（shì）界（jiè）人（rén）类社会生存、发展的（de）主旋律，按照德国社会学家乌尔里希 * 贝（bèi）克的（de）理论，这种全球性所伴随的（de）又是“地区风险（xiǎn）的全球化”。 例如（rú）我们在上文所举出的苏伊士运（yùn）河堵塞、索马里海盗以及至今仍然在当全球肆虐的新冠疫情， 让我们看见今天的经济发（fā）展、国（guó）计（jì）民生正面（miàn）临着更（gèng）多的“不确（què）定性”。 对于今天的（de）旅游行业来说， 如何在后疫情时期（qī）坚持和发展，挺过（guò）疫情的（de）阴霾，最（zuì）终（zhōng）看到胜利的（de）曙光，是事关企业和（hé）行业生死存亡的（de）大事，旅游行业（yè）的三种特征“旅行多样性、旅行（háng）全球（qiú）性、旅行可持（chí）续性”不（bú）会随着新冠疫（yì）情（qíng）的到来（lái）而终结，也不会完全不受到新冠疫情的影（yǐng）响。 新冠疫情事关人类整体命运、行业整体发展、国民个（gè）人生存状态，只有加（jiā）强地区（qū）和国（guó）家之间的疫情（qíng）沟（gōu）通，寻（xún）找（zhǎo）人类（lèi）最大公约数所认同的（de）新冠解决方案（àn），疫苗互相认可才能最终度过这场“人类命运共同体”的考验，才会带动（dòng）全球经（jīng）济复苏，旅游行业才（cái）能再（zài）一次发展。